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政府服务满意度研究
LianErEui

政府服务满意度研究

    随着各级政府对政务公开的重视,以及居民对政府部门表现的关注,政府服务满意度研究是火博体育咨询为政府部门提供的核心服务之一,与服务质量与顾客满意度导向的绩效评估很相像,目前中国政府表现评估主要是对服务对象进行研究,针对每一个评估部门,包括内部客户与外部客户的评估。这一评估活动本身一方面用于促进政府服务效能的提升,另一方面也构成了公众参与政府管理,政府贴近公众的一种重要的方式,这个活动本身就起到了提升公众对政府服务满意度的作用。

公众需求和政策选择研究
     党的十六届四中全会通过的《火博体育》指出,“加强党的执政能力建设,需要改革和完善决策机制,推进决策的科学化、民主化,完善重大决策的规则和程序,通过多种渠道和形式广泛集中民智,使决策真正建立在科学、民主的基础之上………对同群众利益密切相关的重大事项,要实行公示、听证等制度,扩大人民群众的参与度……政府需要有组织地广泛联系专家学者,建立多种形式的决策咨询机制和信息支持系统。”

    目前,群众对于知情权的要求越来越强烈,提高行政透明度、政务公开、听证会制度、减少行政审批等措施都获得了广泛的关注,群众了解政府工作的渴望越来越强烈,而政府在推出政策或者采取某项与公众相关的事务时,也需要听取民众的意见。



社会管理和公共项目效果评估

    “公共管理”正日益成为政府官员的常用词汇和官员深造的主要方向,十六届三中全会通过的《火博体育官网》首次引入了国际通行的“公共管理”概念,SARS的出现更是加速了中国政府由传统的“行政管理制度”向“公共管理制度”的转变。

     温家宝总理在2004年政府工作报告中明确指出:“各级政府要全面履行职能,在继续搞好经济调节、加强市场监督的同时,更加注重履行社会管理和公共服务职能。”这对于转变政府职能,促进经济社会协调发展具有十分重大的指导意义。一方面,推进公共服务改革,提供更多、更好的公共产品和公共服务来满足公众日益增多的社会需求是现代社会发展的内在要求,另外一方面,只有及时了解公众需求,一切以满足人们多方面需求作为出发点,才能提供更好的实施社会管理,提供高质量的公共服务。

    火博体育咨询专门针对政府机构政策效果,以及国际NGO组织的在华资助项目进行评估,其评估对象既包括各级政府即将出台的法律法规、政策措施,也包括各级政府已经实行和开展的某一领域的工作,还包括中国政府与非政府组织资助开展的各类社会救助计划,如各地的残疾人组织、妇女组织、公众卫生组织等。是针对各类公共项目是否有效达到设定的目标的评估。


公共预算评审与支出绩效考核

    预算绩效管理是政府绩效管理的重要组成部分,是财政科学化精细化管理的重要内容和结果要求。加强预算绩效管理的根本目的是改进预算支出管理、优化财政资源配置,提高公共产品和服务的质量。加强预算绩效管理,提高财政科学化精细化管理水平,有利于深入贯彻落实科学发展观和党中央、国务院关于经济财政工作的各项要求,有利于进一步完善政府绩效管理制度和加强财政预算管理工作,有利于推动政府职能转变和公共财政体系建设。

     党中央、国务院高度重视预算绩效管理工作,多次强调要深化预算制度改革,加强预算绩效管理,提高预算资金的使用效益和政府工作效率。党的十六届三中全会提出“建立预算绩效评价体系”;2011年3月,国务院成立政府绩效管理工作部际联席会议,指导和推动政府绩效管理工作;2012年10月,财政部发布了《火博体育官网》,要求明显扩大评价范围,各级财政和预算部门都开展绩效评价工作,并逐年扩大评价的项目数量和资金规模。

社会群体及社会文化研究

    在现实社会中,每个社会的群体都有其相对独立的群体利益,在社会发展的过程中,特别是在快速而剧烈的社会变化过程中,群体之间必然会产生各种利益的摩擦、矛盾和冲突。不管人们承认不承认,这些摩擦、矛盾和冲突是客观存在的,应当对此进行科学的分析。一个社会要想能够持续、稳定、协调的发展,就要建立群体利益的整合机制、矛盾和冲突的化解机制以及社会分层秩序的稳定机制,而这些都要以对社会群体的了解和把握为基础。

    火博体育咨询在过去数年中参与了大量的社会群体发展的研究,比如残疾人发展、流动人口发展、青年发展等,以及针对社会弱势群体以及对社会生活有重大影响群体进行的研究,目前大多已形成连续性的跟踪数据。

社会发展类指数研究

    直观反映某一社会现象或者社会发展的水平或趋势,整体反映某一社会现象或者社会发展的情况,易于理解,易于传播。



基准信息检核(普查)

    十六大以后,转变政府职能、建设服务型政府成为各级政府工作的方向。本着寓管理于服务、关注民生问题和为百姓办实事的工作导向,政府工作模式越来越需要向精细化管理转型,只有通过对地情民情等基层数据的全面摸查,建立详实准确的基础台帐才能为各项决策和落实工作开展提供前提和依据。因此越来越多公共服务部门已经陆续开展大量普查工作,为精细化管理打下坚实的基础。

    基准信息检核,又叫普查,统计调查的组织形式之一,通常指为特定目的而专门组织的一次性全面调查,对统计总体的全部单位进行调查以搜集统计资料的工作。普查资料常被用来说明现象在一定时点上的全面情况,如人口普查就是对全国人口一一进行调查登记,规定某个特定时点(某年某月某日某时)作为全国统一的统计时点,以反映有关人口的自然和社会的各类特征。


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